03 февраля 2010

Внедрение системы интерактивного голосового обслуживания клиентов

Посмотретьпресс-релиз

Задачи проекта:

Развитие системы самообслуживания клиентов за счет организации интерактивного голосового обслуживания.

Внедрение системы интерактивного голосового обслуживания клиентов

Решение:

В дополнение к уже использовавшемуся в банке аппаратно-программному комплексу "Контакт-центр", построенному на платформе Avaya и поддерживающему информационно-справочное обслуживание клиентов банка, была внедрена система распознавания и синтеза речи. Кроме того, для создания интерактивных телефонных сервисов был внедрен комплекс Voice Navigator, который обладает широкими возможностями по анализу речи и организации различных сценариев диалога. Комплекс отличается уверенным распознаванием русской речи, а также способностью придавать синтезированной речи естественность звучания. В ходе проекта были разработаны специальные грамматики, оптимизировано меню диалога, а движок синтеза был адаптирован под специализированную банковскую лексику.

Результат:

Клиенты банка получили доступ к дополнительным интерактивным телефонным сервисам – внедренная IVR-система предоставляет информацию в режиме самообслуживания в удобном для клиентов формате, максимально приближенном к общению с живым оператором.

Использованные технологии, оборудование и продукты:

Система использует оборудование Avaya. Система распознавания синтеза речи Voice Navigator

Отзывы клиентов:

  • Ирина Гармаш
    начальник Службы клиентской поддержки
    ТрансКредитБанк

    «Внедрение новых технологий, в частности, системы распознавания речи – важный шаг в построении комплекса самообслуживания клиентов. Если ранее актуальной задачей для банка являлась интеграция IVR с IТ-системами с целью организовать удаленный доступ клиента к его персональной информации по счету, то сегодня мы перешли к оптимизации предоставления информации и повышению удобства работы с системой самообслуживания по телефону».