09 декабря 2009

Создание распределенного центра обработки вызовов

Посмотретьпресс-релиз

Задачи проекта:

Повысить качество послепродажного дистанционного обслуживания клиентов.

Создание распределенного центра обработки вызовов

Решение:

Создан единый распределенный центр обработки вызовов (ЕРЦОВ), интегрирующий различные типы сетей связи и информационных систем, включая контакт-центры, сервисы самообслуживания ("Личный кабинет"), а также удобные и информационно наполненные системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR).

Результат:

ЕРЦОВ стал мультимедийным центром обработки обращений клиентов. Разработаны и внедрены единые подходы к организации бизнес-процессов всех площадок ЕРЦОВ, отлажены алгоритмы автоматической балансировки нагрузки между площадками, реализован механизм особого резервирования работы оборудования с учетом определенного заранее для каждой площадки уровня сервисов.

Использованные технологии, оборудование и продукты:

Использование оборудования Avaya

Отзывы клиентов:

  • Марк Цыбренко
    Директор департамента по обслуживанию клиентов
    Ростелеком

    «Как нам удалось добиться такого успеха? Во-первых, благодаря высокой степени синхронизации работы многочисленных подразделений компании «Ростелеком» и заинтересованности филиалов общества в проекте. Важным фактором успеха стал опыт специалистов ГК «Компьюлинк», их внимательное отношение к возникающим проблемам и нацеленность на качественный результат»